Жителям Днепра стало еще удобнее передавать показания электросчетчика
ДТЭК Днепровские электросети упростил процедуру для клиентов, которые хотят оставить показания по телефону. Теперь сделать это можно без связи с оператором – с помощью автоматической ІVR-системы.
IVR – это система голосового меню, которая позволяет с помощью тонального режима телефона сообщать информацию компании. В данном случае передавать показания электросчетчиков.
Прием показаний осуществляется по одному из телефонов колл-центра компании. Чтобы воспользоваться услугой, клиенту нужно:
- позвонить +38 (056/066/067) 790-99-00 (сервис работает круглосуточно, звонки со стационарных и мобильных телефонов по Украине бесплатные);
- выбрать в предложенном ІVR- меню кнопку «1» – автоматическая передача показаний;
- после чего прослушать сообщение и выбрать свой район, нажав соответствующую цифру;
- выбрать населенный пункт и соответствующую цифру;
- выбрать зонность своего прибора учета;
- ввести с клавиатуры номер лицевого счета;
- ввести показатели электросчетчика.
«Новая система передачи показаний позволяет клиенту значительно сэкономить время и не ждать ответа оператора. Через голосовое меню он выберет нужные ему действия и сможет предать показания счетчика в автоматическом режиме. Мы системно меняем наши услуги, делая их удобнее для клиента», – говорит руководитель департамента по обслуживанию клиентов ДТЭК Днепровские электросети Елена Лабога.
Показания электросчетчика необходимо передавать с 1-го по 4-е число каждого месяца.
Альтернативные способы передачи показаний в ДТЭК Днепровские электросети:
- отправить электронное письмо на адрес dnoe-callcenter@dtek.com и указать полный адрес проживания, показания прибора учета, дату их фиксации и телефон для обратной связи;
- через Личный кабинет на сайте Оператора системы распределения dtek-dnem.com.ua;
- отправить бесплатное SMS-сообщение (при наличии SMS-договора) с текстом «1#Показания» (только цифры, например, 1#001952). Составить SMS-договор можно в любом центре обслуживания клиентов компании.
Фото: из открытых источников