Три способи використання автоматичних дзвінків у продажах
Автоматичні дзвінки — це дієвий інструмент для компаній, що працюють із великим потоком клієнтів, і для яких важлива швидка реакція. У продажах кожна затримка в комунікації може призвести до втрати замовлення, тому такі рішення допомагають масштабувати обслуговування без додаткового навантаження на команду.
Замість очікування в черзі або ручної обробки заявок, система автоматично телефонує клієнтам, відтворює підготовлений голосовий сценарій, реагує на дії користувача (наприклад, натискання клавіш) і фіксує результат.
Підтвердження замовлень та заявок
У багатьох інтернет-магазинах автоматичні дзвінки використовуються для підтвердження замовлень. Після оформлення покупки клієнту одразу телефонує система з коротким повідомленням. Це дозволяє швидко фільтрувати хибні або дубльовані заявки без залучення операторів.
У фінансовому секторі автоматичні дзвінки для бізнесу можуть підтверджувати заявки на кредит або страхування, що додатково підвищує довіру до сервісу. Середній час реакції клієнта скорочується й замовлення обробляється без затримок.
Повторні продажі та персональні пропозиції
Такі дзвінки ефективні для повторних комунікацій із користувачами, які вже взаємодіяли з компанією. Наприклад, клієнт зробив замовлення в інтернет-магазині, а через 5–7 днів система автоматично телефонує з вигідною пропозицією.
Цей сценарій добре працює для бізнесів багатьох напрямів:
- магазинів одягу;
- аптек;
- салонів краси;
- фітнес-центрів;
- служб доставлення їжі тощо.
Компанія нагадує про себе й робить це у правильний момент, коли клієнт ще пам’ятає про бренд. А персоналізація повідомлення збільшує шанси на повторний продаж без додаткових витрат на таргетинг.
Нагадування про оплату чи події
Компанії, що працюють з обслуговуванням, послугами або підписками, часто стикаються з необхідністю регулярно нагадувати клієнтам про заплановані події. Автоматичні дзвінки дозволяють зробити це швидко та ефективно.
Наприклад, служба страхування може автоматично обдзвонювати клієнтів за день до завершення дії поліса, інформуючи про необхідність продовження. Такий підхід підвищує рівень обслуговування та дозволяє суттєво знизити кількість прострочених договорів. У фінансовій сфері автоматичні дзвінки використовують для нагадування про оплату, а в сервісних компаніях — для попередження про запланований візит майстра або терміни технічного обслуговування.
