Мінсоцполітики впроваджує проект “таємний покупець” у Пенсійному фонді
Мінсоцполітики та Пенсійний фонд України запустили проект “таємний покупець” у відділеннях по всій країні. Ця ініціатива спрямована на підвищення зручності, ефективності та клієнтоорієнтованості роботи відділень фонду.
Проект покликаний виявити системні недоліки в обслуговуванні громадян, що дозволить оптимізувати і вдосконалити роботу Пенсійного фонду. Головною метою є забезпечення комфортних умов для громадян, які звертаються до відділень, та підвищення рівня клієнтського сервісу.
Партнерами проекту виступають УВКБ ООН, Агентство ООН у справах біженців та БФ «Право на захист», які допомагатимуть у реалізації ініціативи. Як зазначила перша заступниця міністра соціальної політики Дарія Марчак, підтримка партнерів дозволить забезпечити незалежну та неупереджену оцінку сервісів Пенсійного фонду. Виявлені недоліки будуть виправлені, щоб кожен клієнт отримав якісний та швидкий сервіс.
Кароліна Ліндхольм Біллінг, представниця УВКБ ООН в Україні, наголосила на важливості проєкту для підвищення доступності та якості послуг Пенсійного фонду, особливо для тих, хто постраждав від війни, включаючи внутрішньо переміщених осіб.
Президент БФ «Право на захист» Олександр Галкін зазначив, що організація прагне не лише покращити обслуговування у відділеннях ПФУ, але й забезпечити захист та підтримку найвразливіших верств населення.
Проект охопить 84 сервісних центри у 20 областях України та Києві. Також буде проведено опитування до 300 осіб у 20 регіонах для оцінки роботи Фонду за різними напрямами. Всі отримані дані будуть проаналізовані для формування рекомендацій щодо покращення роботи сервісних центрів.
фото з відкритих джерел
