Пенсійний фонд посилює роботу консультаційної служби для громадян

Пенсійний фонд України продовжує розширювати мережу контакт-центру для надання консультацій громадянам. У різних регіонах збільшують кількість операторів «гарячої» лінії, щоб підвищити доступність інформаційних послуг.

Завдяки цьому зростає кількість оброблених звернень та скорочується час очікування на з’єднання з консультантом. Нині щодня оператори опрацьовують тисячі звернень, надаючи громадянам роз’яснення щодо соціальних виплат та пенсійного забезпечення.

Як повідомили у Пенсійному фонді України, з метою задоволення потреби громадян у консультаційних послугах триває розширення інфраструктури контакт-центру. У лютому цього року почали працювати нові відділення у Черкаській та Київській областях. У цих підрозділах наразі працюють відповідно 54 та 50 операторів-консультантів.

Керівниця контакт-центру ПФУ Олена Темрюк зазначила, що це вже третій етап розширення можливостей «гарячої» лінії Пенсійного фонду України.

Завдяки розширенню мережі вдалося суттєво підвищити ефективність обслуговування звернень. Якщо торік оператори щодня консультували в середньому близько 6 тисяч громадян, то нині обробляється щонайменше 8 тисяч дзвінків. При цьому середній час очікування на з’єднання з оператором скоротився до п’яти хвилин.

Оператори контакт-центру Пенсійного фонду надають консультації з питань пенсійного забезпечення, призначення субсидій і пільг, страхових виплат, державної соціальної допомоги, соціальних стипендій, компенсацій та інших виплат. Крім того, громадянам пояснюють порядок користування вебпорталом електронних послуг, умови добровільної участі у системі пенсійного страхування та ведення обліку трудової діяльності.

Підготувала Наталія Ковальчук

фото з відкритих джерел