В Україні впроваджують інклюзивні стандарти зв’язку
В Україні впроваджують нові стандарти доступності для надавачів послуг зв’язку, які передбачають адаптацію сервісів до потреб людей з інвалідністю та маломобільних груп. Вимоги охоплюють як цифрові платформи, так і роботу центрів обслуговування та служби підтримки користувачів.
Як повідомили у Міністерстві цифрової трансформації, нові правила спрямовані на усунення бар’єрів у доступі до інформації та комунікацій. Зокрема, сайти та мобільні застосунки операторів повинні відповідати стандартам доступності, а служби підтримки — забезпечувати можливість звернення через текстові чати або відеозв’язок із перекладом жестовою мовою.
Окрему увагу приділено фізичній доступності: центри обслуговування мають бути пристосовані для людей із порушеннями мобільності. Також інформацію про тарифи та послуги оператори повинні надавати у форматах, зручних для сприйняття різними категоріями користувачів.
Для впровадження нових вимог передбачено перехідний період: великі та середні компанії повинні адаптувати свої сервіси протягом двох років, малий і мікробізнес — упродовж чотирьох років.
Ініціатива передбачає уніфікацію підходів до доступності у сфері зв’язку та поступове оновлення сервісів відповідно до сучасних стандартів.
Підготував Олексій Ковальчук
фото з відкритих джерел
