Укрзалізниця змінює правила повернення квитків
З 2 травня в Україні набирають чинності нові правила повернення залізничних квитків. Їх запроваджує АТ «Укрзалізниця» відповідно до наказу Міністерства розвитку громад та територій України, який попередньо пройшов громадське обговорення.
Основна зміна стосується принципу відшкодування вартості квитка у разі відмови від поїздки. Відтепер діятиме прогресивна шкала: що ближче до дати відправлення пасажир повертає квиток, то меншу частину коштів отримає назад.
Для поїздів із горизонтом продажу до 20 діб умови повернення виглядають так:
- за 15–20 днів до поїздки повертається 100% вартості квитка;
- за 10–14 днів — від 90% до 95%;
- за 5–9 днів — 75%;
- за 1–4 дні — 50%;
- менш ніж за добу, але не пізніше ніж через годину після відправлення — повертається лише вартість плацкарти.
Водночас для військовослужбовців Сил оборони України, які купують квитки через застосунок «Армія+», передбачено повне відшкодування вартості у разі повернення квитка до часу відправлення поїзда. Оформити повернення можна онлайн.
Нова модель також враховує фактичний період відкриття продажу квитків. Якщо продаж на певний рейс відкривається менш ніж за 14 днів, діятиме адаптована система. У такому разі повне або майже повне відшкодування можливе лише в межах доступного періоду продажу, а фінансові обмеження поступово посилюватимуться ближче до дати відправлення.
Наприклад, якщо квитки на поїзд з’явилися у продажу за 10 днів, повернення за цей період передбачає близько 95% компенсації, за 5–9 днів — 75%, за 1–4 дні — 50%, а в останню добу повертається лише частина вартості.
У компанії пояснюють, що нововведення має стимулювати пасажирів повертати квитки одразу після зміни планів. Це дозволить швидше повертати місця у вільний продаж і ефективніше розподіляти пасажиропотік.
Крім того, нові правила покликані ускладнити діяльність перекупників, для яких повернення квитків напередодні відправлення стане економічно невигідним.
Підготував Олексій Ковальчук
фото з відкритих джерел
