В Днепропетровской области будут развивать сферу административных услуг

В Днепропетровской области утвердили обновленную Программу развития и поддержки сферы предоставления административных услуг. Она будет действовать до 2023 года. В планах — тренинги для работников ЦНАПов, комплексный мониторинг качества от «тайных покупателей», запуск чат-ботов.

В приоритете — обучение сотрудников ЦНАПов. Планируют запустить онлайн-курсы по основам языка жестов — с обязательными экзаменами и вручением сертификатов.

Среди других тем обучения — мотивация, организация командной работы, формирования корпоративной культуры. А еще — тренинги по домедицинской помощи.

ЦНАПы — места массового скопления людей. За сутки их посещают более 3,5 тыс жителей области. Ситуации могут возникнуть разные. Поэтому сотрудники должны уметь оказывать первую домедицинскую помощь.

Еще один приоритет программы — развитие информационных ресурсов Единой сети ЦНАП Днепропетровской области. Для этого создадут чат-боты и мобильные приложения.

А еще проведут комплексный мониторинг качества. В частности — выездной. «Тайные покупатели» посетят ЦНАПы в громадах и оценят обслуживание.