В Украине запустят контакт-центр для информирования о вакцинации

Министерство здравоохранения ведет подготовку контакт-центра по информированию граждан о вакцинации. Об этом на брифинге сообщил заместитель министра здравоохранения Ярослав Кучер, передает Укринформ.

«Контактный центр готовится к приему обращений, все, что связано с вакцинацией. Мы уже тренируем наших специалистов, мы меняем их алгоритм работы. И как только начнется кампания (по вакцинации — ред.) в Украине, контакт-центр будет иметь всю дополнительную информацию… Мы готовим контакт-центр к увеличению, поскольку понимаем, что в связи с записями на вакцинацию работа контактного центра будет более насыщенной, и нужно будет больше операторов», — сказал Кучер.

В общей сложности, по его словам, со 2 ноября, когда контакт-центр Минздрава по вопросам COVID-19 начал свою работу, этим сервисом воспользовались 186 тыс. граждан, в центр поступили 34 тыс. звонков, которые были обработаны автоматическими системами, 151 тыс. звонков были перенаправлены ​​на оператора, дополнительных обработок из них требовали 10 795 обращений.

Самый высокий процент обработок обращений за прошедшую неделю — в Волынской, Луганской, Хмельницкой и Черкасской областях, самый низкий — в Кировоградской, Киевской областях и городе Киев.

По данным Минздрава, чаще всего граждане обращаются с вопросами по поводу приложения «Вдома» — 38%, вопросы диагностики COVID-19 — 18%, вопрос самоизоляции — 9,9%, бесплатные или платные тестирования — 6%, вопросы амбулаторного лечения — 4,28%. Чаще всего украинцы жалуются на работу врачей — 31%, на работу больниц — 30%, на работу лабораторий — 8%, на работу поликлиник — 8%.

Кроме того, Кучер напомнил, что в контакт-центре действует круглосуточная услуга консультации врача первичного звена — терапевта, педиатра, семейного врача. Сейчас в штате работает 15 врачей, они уже предоставили 4 443 консультации.

Также, по словам Кучера, с 28 декабря контакт-центр получил уже 79 запросов от медработников или членов из семей в связи с заболеванием или смертью в результате COVID-19.

Контакт-центр Министерства здравоохранения по вопросам COVID-19 работает со 2 ноября, по телефону 0800 60 20 19 граждане могут задать вопросы по поводу диагностики, тестирования, госпитализации и другие.

фото: из открытых источников