Говорити про воду без паніки: чому важлива правильна комунікація
Повідомлення про забруднену воду, аварії на мережах чи ризик поширення інфекцій майже завжди викликають сильну емоційну реакцію.
Хтось одразу скуповує запаси питної води, хтось шукає пояснення у соціальних мережах, де поряд з офіційною інформацією швидко поширюються припущення, неперевірені поради й відверті фейки. У такі моменти важливо не лише швидко повідомити новину, а й пояснити її так, щоб люди зрозуміли реальний ризик і не піддалися паніці.
Саме про відповідальну комунікацію таких ризиків та роль медіа йшлося під час дводенного тренінгу «Безпечна вода = безпечне життя: як комунікувати ризики для здоров’я під час війни», що відбувся 16-17 липня у Чернівцях. До навчання долучилися представники регіональних Центрів контролю та профілактики хвороб із Дніпропетровської , Харківської та Сумської областей, а також журналісти з цих регіонів. Для прифронтових областей питання безпечного водопостачання дедалі частіше пов’язане не лише зі станом комунальної інфраструктури, а й із викликами, які створює повномасштабна війна.
Руйнування критичної інфраструктури, перебої з централізованим водопостачанням і використання альтернативних джерел можуть підвищувати ризик поширення інфекційних захворювань. Фахівці Центру громадського здоров’я наголошують, що через забруднену воду можуть передаватися холера, дизентерія, черевний тиф, вірусний гепатит А та інші кишкові інфекції. Саме тому будь-які повідомлення про якість питної води мають ґрунтуватися на лабораторно підтверджених даних, а рекомендації для населення – бути чіткими, зрозумілими й перевіреними.
Програма тренінгу була побудована навколо реальних ситуацій, з якими редакції можуть зіткнутися будь-якої миті. Учасники розбирали, як діяти після повідомлень про можливе забруднення води, як перевіряти інформацію, коли офіційні дані ще збираються, як пояснювати результати лабораторних досліджень без складної спеціалізованої термінології та як уникати формулювань, що можуть спровокувати паніку замість усвідомленої реакції.
Окрему увагу приділили тому, як люди сприймають інформацію під час стресу. Голова правління ГО «Елеос-Україна» Сергій Дмитрієв наголосив: повідомлення про небезпеку має не лише констатувати проблему, а й давати людині зрозумілий алгоритм дій. Коли люди отримують чіткі пояснення, розуміють причини обмежень і знають, де шукати перевірену інформацію, рівень тривоги суттєво знижується, а рекомендації фахівців виконуються значно частіше.
Про ще одну важливу складову кризової комунікації – довіру – говорив співзасновник комунікаційної агенції Newsfront Володимир Дегтярьов. За його словами, під час надзвичайних ситуацій люди орієнтуються насамперед на ті джерела, які вже зарекомендували себе як надійні. Саме тому відповідальність медіа полягає не лише в оперативності, а й у здатності пояснювати складні процеси простою мовою, не жертвуючи точністю фактів.
Практичною частиною тренінгу стало знайомство з роботою Чернівецького обласного центру контролю та профілактики хвороб. Учасники побачили, як відбирають проби води, за якими показниками оцінюють її безпечність, як працюють лабораторії та яким шляхом формується офіційний висновок, що згодом стає основою для повідомлень органів влади й медіа. Таке занурення в роботу фахівців дозволило краще зрозуміти, чому саме лабораторний контроль є визначальним: прозора вода без запаху зовсім не обов’язково є безпечною.
Під час спільних обговорень медійники та фахівці громадського здоров’я аналізували типові помилки, яких припускаються під час висвітлення тем, пов’язаних із якістю питної води, дискутували про те, як говорити про ризики без нагнітання, та шукали способи зробити офіційні повідомлення зрозумілішими для людей без спеціальної підготовки. Одним із головних висновків стало те, що ефективна комунікація починається не з гучного заголовка, а з точності, послідовності й уміння пояснювати складні речі простою мовою.
Організатором навчання виступила ГО «Елеос-Україна» за підтримки проєкту EpiC («Досягнення цілей та підтримка епідемічного контролю») у межах комунікаційної кампанії «Сценарії безпеки: Безпечна вода = безпечне життя».
Учасники тренінгу дійшли спільної думки: у кризових ситуаціях безпечна вода залежить не лише від роботи лабораторій чи стану інфраструктури. Не менш важливо, щоб люди своєчасно отримували достовірну, перевірену й зрозумілу інформацію. Адже саме вона допомагає діяти впевнено, без паніки й зайвого страху.
Альбіна Прищеп,
фото авторки
